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In this course, you will learn :
- O que é Customer Success
- A construção do caminho do cliente para o sucesso
- Como começar com o pé direito e fazer o cliente avançar na jornada
- O que é churn
- As métricas de sucesso da área de Customer Success
- O papel do Customer Success Manager
- Como deve ser o alinhamento entre as áreas de Vendas e CS
- As habilidades necessárias para atender o cliente
- Como prever orçamentos e estruturar um time
Syllabus :
- Glossário de Customer Success
- O que é CS
- Caminho do cliente para o sucesso
- Começando com o pé direito
- Churn
- Métricas de sucesso
- Atividades do Customer Success Manager
- As skills para atender o cliente
- Alinhamento com a área de Vendas
- Estrutura e possibilidades de papéis em Customer Success
- Questionário
- Materiais extras
- Orientações para receber seu certificado
