Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Description

Este Programa de Cursos Integrados tem como objetivo apresentar uma visão abrangente sobre Fundamentos da Gestão de Sucesso do Cliente. As organizações investem cada vez mais em tecnologia, mas que muitas vezes não se traduzem em objetivos de negócio. Esta é a principal responsabilidade do especialista no sucesso do cliente: garantir o melhor uso da tecnologia, melhorar a experiência do usuário e ajudar a alcançar seus objetivos. Desta maneira, as organizações podem estabelecer uma relação de longo prazo, baseada em assinatura e receita recorrente.

Ao final, você será capaz de identificar modelos de negócio, discutir objetivos com os clientes e estabelecer planos para atingi-los e acompanhar seu progresso além de determinar competências necessárias para o profissional de gestão de sucesso do cliente.

Syllabus :

• O Mundo dos Negócios das Subscrições
• A Organização Centrada na Jornada do Cliente
• As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente
• Principais Elementos do Sucesso do Cliente